挖掘用戶真實(shí)欲望
- 編輯：admin -挖掘用戶心理，最高級別就在于去發(fā)現(xiàn)用戶內(nèi)心深處自己還沒有察覺的欲望。如果我們已經(jīng)有了足夠的訓(xùn)練，我們在考慮用戶心理方面已經(jīng)可以熟練地使用之前提到的這些技巧，那么才有可能進(jìn)一步去挖掘真實(shí)欲望。
挖掘用戶心理，最高級別就在于去發(fā)現(xiàn)用戶內(nèi)心深處自己還沒有察覺的欲望。如果我們已經(jīng)有了足夠的訓(xùn)練，我們在考慮用戶心理方面已經(jīng)可以熟練地使用之前提到的這些技巧，那么才有可能進(jìn)一步去挖掘真實(shí)欲望。
我不建議我們一開始就去挖掘用戶的真實(shí)欲望，如果我們還無法深入地理解和分析用戶的喜好，那種憑空的欲望挖掘是沒有支撐的。而且我們也不用每項(xiàng)工作都去挖掘真實(shí)欲望，大多數(shù)時(shí)候能夠正確地滿足用戶當(dāng)下的欲望就已經(jīng)是非常不錯(cuò)的用戶體驗(yàn)了。挖掘用戶真實(shí)欲望就好比設(shè)計(jì)中的創(chuàng)意，很多時(shí)候是可遇而不可求的。
蘋果手機(jī)就是非常明顯的深入挖掘用戶真實(shí)欲望的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。在蘋果手機(jī)誕生之前，我們在市場上做用戶調(diào)查，能夠得到的反饋一定是用戶需要一一款待機(jī)時(shí)間更長、更結(jié)實(shí)、更便宜的手機(jī)。這只是用戶對當(dāng)時(shí)手機(jī)的認(rèn)知，而這種認(rèn)知和直觀欲望說明了手機(jī)已經(jīng)普及，并且被用戶認(rèn)為是生活的必需品了。只有必需品我們才希望它更便宜、使用時(shí)間更長久。而只有當(dāng)手機(jī)成為人們心中的生活必需品，移動互聯(lián)網(wǎng)才能夠?qū)崿F(xiàn)。試想當(dāng)手機(jī)剛剛出現(xiàn)在市面上的時(shí)候，能夠用手機(jī)的人都是非常有錢的人，這群人工作更為繁忙，時(shí)間更為緊張，這個(gè)群體用手機(jī)聊天、玩游戲、看電影等偏娛樂化的行為是很少的。而當(dāng)手機(jī)普及后，更多的較低收入群體和學(xué)生群體的加入，促使了移動互聯(lián)網(wǎng)的形成。蘋果就是通過數(shù)據(jù)的反饋深入挖掘了用戶的潛在真實(shí)欲望，從而設(shè)計(jì)出了一款價(jià)格較高、待機(jī)時(shí)間更短，但是可以使用網(wǎng)站建設(shè)移動互聯(lián)網(wǎng)、大量利用碎片化空閑時(shí)間的智能手機(jī)，從而獲得了巨大的成功。