主流入群主流需求
- 編輯：admin -到底誰是我們的用戶?當(dāng)然每個產(chǎn)品都會有不同的用戶群，在這里我并不是要去分析某種產(chǎn)品的用戶群是誰，我們只是從大體的用戶群的大特點(diǎn)去了解我們?nèi)绾稳タ紤]我們的用戶群。
到底誰是我們的用戶?當(dāng)然每個產(chǎn)品都會有不同的用戶群，在這里我并不是要去分析某種產(chǎn)品的用戶群是誰，我們只是從大體的用戶群的大特點(diǎn)去了解我們?nèi)绾稳タ紤]我們的用戶群。每個人都是一個獨(dú)立的個體，世界上沒有完全一樣的兩片葉子，更沒有完全一樣的兩個人。而我們面對的一群人一定會有他們的共性和個性。所以不論這類人群如何定義都不可能定義出一個只有共性沒有個性的人群。也就是說任何一類人群里都會有一定比例的大眾人群和小眾人群，而這兩類人無論我們觀察哪類都會發(fā)現(xiàn)，其中依然會有一些人共性更多，又有另外一些人是個性的。
我們設(shè)計(jì)的產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)要針對大眾人群。舉個最常見的例子，在人類中右利手的比例遠(yuǎn)高于左利手。因此我們會發(fā)現(xiàn)我們的整個交互體驗(yàn)的很多規(guī)則都是基于右利手的，比如右側(cè)點(diǎn)擊更方便的定義就是基于主流的右利手人群，這對左利手并不方便。例如鼠標(biāo)，我們常規(guī)的計(jì)算機(jī)都會設(shè)定為右手使用，當(dāng)然我們不能忽視少數(shù)人群，我們可以給他們設(shè)定稍微復(fù)雜的操作來完成他們的需求。但是一定要明確本身的出發(fā)點(diǎn)是要滿足主流人群。我們做用戶體驗(yàn)一定要從主流人群入手，否則你會發(fā)現(xiàn)，任何體驗(yàn)設(shè)計(jì)你都無法完成，因?yàn)槿耸乔ё税賾B(tài)的，你想滿足所有人的所有需求的時候，你做出來的頁面就會讓所有人看到大量和自己無關(guān)的信息，從而導(dǎo)致信息過載。
當(dāng)然，我們追求好的體驗(yàn)效果一定要考慮到更多的人，但不要因?yàn)樯贁?shù)人而影響主流人群的主流需求。我們要注意少數(shù)人群對自己是有特殊認(rèn)知的，這是一種心理狀態(tài)。我指的少數(shù)人群是指任何群體中，都有某種更具體的大眾共性和非此共性的少數(shù)人群。切勿僅僅理解為身體機(jī)能上的少數(shù)者。例如，喜歡電影的粉絲多會稱道，《肖申克的救贖》這部電影，而我個人作為電影愛好者因?yàn)槟承┨厥獾膫€人原因并不喜歡該電影，那么我就是電影愛好者這個群體中的少數(shù)者。我自己是對這個身份有認(rèn)知的，我也理解我所在的群體大家都喜歡該電影。那么如果我們做一個和電影愛好者相關(guān)的專題時，就可以使用《肖申克的救贖》這部電影素材作為吸引用戶的手段，而作為這個群體的少數(shù)者，我并不會因?yàn)槟硨ｎ}使用了該電影的素材而憤怒。
舉個蘋果手機(jī)交互方面的例子，比較具有象用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的代表性。蘋果的鬧鈴功能有一個選項(xiàng)是可以設(shè)定在一周內(nèi)哪天鬧鈴會響。在這個設(shè)置中，如果我們把周一到周日全部鉤選，它會顯示為“每天”；當(dāng)我們只鉤選周一到周五，他會顯示為“工作日”；當(dāng)我們只選擇周六和周日的時候，他會顯示“周末”。這就是一個典型的滿足主流人群的主流需求的用戶體驗(yàn)。這三種情況中，明顯周到周五被顯示為工作日并非是針對所有用戶的，我周圍就有很多人周一到周六都需要上班，也有很多人是周中休息，絕非個例，但這群人總體依然比周一至周五上班的人員比例要小，而且這些非周至周五上班的人群本身每周休息的時間也不統(tǒng)一。所以周一至周五上班的人算作主流人群，他們需要把周一到周五定義為工作日，這就是主流需求。而作為非周一至周五上班的群人，我們深入了解會發(fā)現(xiàn)他們對自己是有特殊化認(rèn)知的，每當(dāng)他們的工作時間和主流需求不能吻合的時候，他們更容易把造成麻煩的原因歸為自己。
基于少數(shù)人群的需求滿足，必然需要少數(shù)人群付出更多的代價，最常見的是操作代價，要設(shè)計(jì)更為復(fù)雜的操作以滿足他們的個性化需求，這種復(fù)雜的個性化需求切勿影響主流人群的體驗(yàn)。我們可以給他們相對不明顯的網(wǎng)站建設(shè)入口進(jìn)行更多選擇的設(shè)置，對于少數(shù)人群來說我們能夠提供更為個性化的服務(wù)，就激發(fā)了他們更大的欲望，根據(jù)欲望=時間x能量，用戶是愿意為此付出更復(fù)雜的操作代價的。