項(xiàng)目和任務(wù)管理
- 編輯：admin -優(yōu)秀的經(jīng)理能在預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)完成項(xiàng)目，創(chuàng)造出符合預(yù)期的股東價(jià)值。偉大的經(jīng)理，即使是在面對(duì)災(zāi)難時(shí)，也能做到同樣的事情。他們完成任務(wù)的方法，都是先把戰(zhàn)略目標(biāo)分解成完成目標(biāo)所必需的組成部分，然后從組織內(nèi)外獲得適當(dāng)?shù)膸椭?，并在?shí)現(xiàn)目標(biāo)的道路上不斷衡量進(jìn)度。雖然本書(shū)不是關(guān)于項(xiàng)目管理的，我們不會(huì)詳細(xì)介紹如何有效地管理擴(kuò)展項(xiàng)目，但理解成功完成-個(gè)項(xiàng)目所必需的行動(dòng)，還是很重要的。
優(yōu)秀的經(jīng)理能在預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)完成項(xiàng)目，創(chuàng)造出符合預(yù)期的股東價(jià)值。偉大的經(jīng)理，即使是在面對(duì)災(zāi)難時(shí)，也能做到同樣的事情。他們完成任務(wù)的方法，都是先把戰(zhàn)略目標(biāo)分解成完成目標(biāo)所必需的組成部分，然后從組織內(nèi)外獲得適當(dāng)?shù)膸椭⒃趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)的道路上不斷衡量進(jìn)度。雖然本書(shū)不是關(guān)于項(xiàng)目管理的，我們不會(huì)詳細(xì)介紹如何有效地管理擴(kuò)展項(xiàng)目，但理解成功完成-個(gè)項(xiàng)目所必需的行動(dòng)，還是很重要的。
湯姆.哈德是llScale公司的運(yùn)營(yíng)和基礎(chǔ)設(shè)施VP。CTO約翰尼.菲克斯給他定的目標(biāo)是在一個(gè)月內(nèi)，把由于可擴(kuò)展性造成的停機(jī)故障時(shí)間減少到57分鐘以?xún)?nèi)。于是湯姆列出了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)所需的任務(wù)，包括識(shí)別造成故障的根本原因、把它們分類(lèi)、確認(rèn)修復(fù)每個(gè)問(wèn)題的成本和時(shí)間以及實(shí)施解決方案。湯姆經(jīng)過(guò)更加深人思考后，發(fā)現(xiàn)不必真正實(shí)施上述步驟就能發(fā)現(xiàn)一系列問(wèn)題，因而可以直接跳到實(shí)施解決方案那步?？紤]到如果要在第一個(gè)月 就有所改善，那么需要在前兩周就發(fā)現(xiàn)-些問(wèn)題，于是湯姆決定要在一一周7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)造成問(wèn)題的最大原因，然后他會(huì)進(jìn)一一步關(guān)注那些近兩個(gè)月來(lái)發(fā)生過(guò)的故障。
湯姆對(duì)他的團(tuán)隊(duì)用RASCI方法進(jìn)行了分工，確保每個(gè)人都有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)由負(fù)責(zé)記錄和跟蹤產(chǎn)品故障的人員構(gòu)成，湯姆給他們的任務(wù)是找出近兩個(gè)月來(lái)發(fā)生的問(wèn)題。湯姆和他們一一起工作，監(jiān)督他們每天的進(jìn)展，以便能夠迅速地有所行動(dòng)。湯姆和他的團(tuán)隊(duì)在兩天內(nèi)找到了一個(gè)這樣的問(wèn)題，即經(jīng)常重啟一組應(yīng)用服務(wù)器，對(duì)公司在尖峰時(shí)刻處理請(qǐng)求的能力帶來(lái)了負(fù)面影響。湯姆讓團(tuán)隊(duì)繼續(xù)對(duì)余下的故障進(jìn)行分類(lèi)，以便將來(lái)的工作使用，自己則開(kāi)始處理這個(gè)問(wèn)題。
湯姆很快意識(shí)到，要解決這個(gè)問(wèn)題，只有自已監(jiān)管的系統(tǒng)管理員、操作員、網(wǎng)絡(luò)工程師和數(shù)據(jù)庫(kù)管理員是不夠的，于是他向約翰尼.菲克斯請(qǐng)求協(xié)助。湯姆陳述了自己的理由，說(shuō)明只要修改一些配置，允許在尖峰時(shí)刻打開(kāi)更多的數(shù)據(jù)庫(kù)通信線(xiàn)程，就可以在一個(gè)月內(nèi)把停機(jī)時(shí)間減少約8分鐘。他認(rèn)為，只要足夠重視，一周左右就能完成這個(gè)修改。約翰尼給他分配了一個(gè)架構(gòu)師和兩個(gè)工程師，在接下來(lái)的兩周中，重點(diǎn)從事這一工作。
湯姆與架構(gòu)師和工程師一-起 為解決重啟問(wèn)題，制定了三個(gè)可用的解決方案，其中兩個(gè)方案只靠湯姆自己原本是制定不出來(lái)的。最簡(jiǎn)單的方法是在應(yīng)用中對(duì)請(qǐng)求作出速率限制，而不是在內(nèi)部把請(qǐng)求放在隊(duì)列中等待。這樣做需要部署額外的應(yīng)用服務(wù)器，但是資本投人增加不多，代碼修改不大，卻可以極大地減少停機(jī)時(shí)間。湯姆制訂了一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃，列出的職責(zé)有部署基礎(chǔ)設(shè)置、修改代碼和測(cè)試所有的修改。
考慮到這個(gè)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目的時(shí)間要求緊，所以計(jì)劃中還列出了每天的里程碑。湯姆還決定每天都召開(kāi)一一次項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議，以跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，直到項(xiàng)目結(jié)束為止。此外，湯姆還對(duì)每日管理會(huì)議做了會(huì)議紀(jì)要，記錄了想到達(dá)到的項(xiàng)目的最終狀態(tài)、當(dāng)前狀態(tài)和完成項(xiàng)目有哪些風(fēng)險(xiǎn)。我們通過(guò)這個(gè)故事，給大家展示了管理是個(gè)多么積極的學(xué)科。把戰(zhàn)略目標(biāo)分解為多個(gè)任務(wù)，積極地管理這些任務(wù)，衡量這些任務(wù)是否完成了，并及時(shí)溝通進(jìn)度，這些都是成功完成一個(gè)項(xiàng)目所必需的管理工作。