我國(guó)用戶(hù)體驗(yàn)部門(mén)的常規(guī)認(rèn)知
- 編輯：admin -在我國(guó)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司的興起，一個(gè)企業(yè)是否擁有一個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)中心，從某種程度上代表著一個(gè)公司對(duì)用戶(hù)的尊重程度，也代表著一個(gè)企業(yè)是否擁有互聯(lián)網(wǎng)精神。但是，每個(gè)企業(yè)的用戶(hù)體驗(yàn)部門(mén)在企業(yè)中的地位、匯報(bào)線(xiàn)、具體負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)內(nèi)容都不盡相同。
在我國(guó)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司的興起，一個(gè)企業(yè)是否擁有一個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)中心，從某種程度上代表著一個(gè)公司對(duì)用戶(hù)的尊重程度，也代表著一個(gè)企業(yè)是否擁有互聯(lián)網(wǎng)精神。但是，每個(gè)企業(yè)的用戶(hù)體驗(yàn)部門(mén)在企業(yè)中的地位、匯報(bào)線(xiàn)、具體負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)內(nèi)容都不盡相同。下面我們先來(lái)了解一下我國(guó)的用戶(hù)體驗(yàn)部門(mén)在企業(yè)中的常規(guī)認(rèn)知。
一般企業(yè)所謂的用戶(hù)體驗(yàn)中心會(huì)有兩個(gè)核心業(yè)務(wù):一是視覺(jué)設(shè)計(jì)，二是交互設(shè)計(jì)。很多企業(yè)只有視覺(jué)設(shè)計(jì)，有些企業(yè)只有交互設(shè)計(jì)屬于用戶(hù)體驗(yàn)中心，而視覺(jué)設(shè)計(jì)歸屬于其他部門(mén)。這種情況基本上和一個(gè)企業(yè)的發(fā)展階段和自身的發(fā)展方式有關(guān)。
隨著基礎(chǔ)技術(shù)的實(shí)現(xiàn)和業(yè)務(wù)的對(duì)接完成后，企業(yè)會(huì)逐步開(kāi)始重視產(chǎn)品的視覺(jué)呈現(xiàn)，這時(shí)候會(huì)開(kāi)始建立用戶(hù)體驗(yàn)部門(mén)。這種一般企業(yè)的發(fā)展方式也就決定了視覺(jué)是用戶(hù)體驗(yàn)部門(mén)的核心業(yè)務(wù)。雖然用戶(hù)體驗(yàn)部門(mén)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止視覺(jué)展現(xiàn)這么簡(jiǎn)單，但回歸到一般企業(yè)的目標(biāo)上，用戶(hù)體驗(yàn)部門(mén)始終要把視覺(jué)展現(xiàn)的工作視為基礎(chǔ)。治用的隨著視覺(jué)的完成逐步會(huì)建立交互設(shè)計(jì)部門(mén)，這也就形成了常規(guī)的用戶(hù)體驗(yàn)部門(mén)的兩大主要業(yè)務(wù)視覺(jué)設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)。
但是，作為一個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)部門(mén)的人絕不能僅僅看到這兩個(gè)業(yè)務(wù)。一個(gè)合格的用戶(hù)體驗(yàn)部門(mén)還肩負(fù)著對(duì)用戶(hù)轉(zhuǎn)化和給用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的核心目標(biāo)。所以相對(duì)成熟的用戶(hù)體驗(yàn)部還要涵蓋用戶(hù)調(diào)研部門(mén)。即使很多企業(yè)沒(méi)有人力去組建這個(gè)看似可有可無(wú)的部門(mén)，相關(guān)業(yè)務(wù)也一定要由用戶(hù)體驗(yàn)中心內(nèi)部來(lái)完成。這個(gè)部分的業(yè)務(wù)看起來(lái)不像視覺(jué)設(shè)計(jì)那么直觀(guān)，但它的完成情況決定了一個(gè)產(chǎn)品給用戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值是多少，也決定了用戶(hù)體驗(yàn)部門(mén)在一個(gè)企業(yè)中的地位與話(huà)語(yǔ)權(quán)。這部分也就是后面會(huì)提到的要站在用戶(hù)角度去考慮問(wèn)題。
同時(shí)，有的企業(yè)由于技術(shù)產(chǎn)品的劃分方式不同，會(huì)把網(wǎng)站建設(shè)前端實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)歸屬于用戶(hù)體驗(yàn)部門(mén)。前端實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可以非常有利地給用戶(hù)體驗(yàn)部提供技術(shù)方面的直接支持。這種支持其實(shí)更多的是讓視覺(jué)展現(xiàn)層面更為出彩，交互更為便捷，從而整體提升用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中的體驗(yàn)。所以不論前端實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)是否在用戶(hù)體驗(yàn)部門(mén)內(nèi)部，用戶(hù)體驗(yàn)部門(mén)]都需要長(zhǎng)期與前端實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)保持技術(shù)共享和互通。按照常規(guī)的劃分方式，前端實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)屬于用戶(hù)體驗(yàn)部門(mén)。