用戶體驗設(shè)計在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的概念新解
- 編輯：admin -用戶體驗設(shè)計這一概念源自英語User Experience Design，簡稱UED。其中user是指“用戶”，這個概念非常清晰，就是我們所做的產(chǎn)品或者頁面所面向的人。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，020(Online to Ofine)、直播等各種新的商業(yè)模式的出現(xiàn)，我們需要面向的用戶也變得更加多元和多向。例如，正在興起的播客形式，使得我們面對的用戶并非只有聽眾，還有提供內(nèi)容的用戶。甚至有時候同一個用戶既是其他節(jié)目的聽眾，也是自己節(jié)目的內(nèi)容產(chǎn)出者。這些身份的變化會帶來不同的需求。因
用戶體驗設(shè)計這一概念源自英語User Experience Design，簡稱UED。其中user是指“用戶”，這個概念非常清晰，就是我們所做的產(chǎn)品或者頁面所面向的人。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，020(Online to Ofine)、直播等各種新的商業(yè)模式的出現(xiàn)，我們需要面向的用戶也變得更加多元和多向。例如，正在興起的播客形式，使得我們面對的用戶并非只有聽眾，還有提供內(nèi)容的用戶。甚至有時候同一個用戶既是其他節(jié)目的聽眾，也是自己節(jié)目的內(nèi)容產(chǎn)出者。這些身份的變化會帶來不同的需求。因此這就需要我們在思考與用戶相關(guān)問題時，考慮得更為全面。
experience這個詞是用戶體驗中非常精華的一個詞，如果只翻譯成“體驗”，其實略有局限。這個詞作為名詞是“體驗，經(jīng)歷，閱歷”的意思，同時它的動詞含義是“感受，親身參與”。通常我們熟悉的是它的名詞含義，不過其動詞含義卻更好地反映了如何做好用戶體驗設(shè)計的內(nèi)涵，即親身感受。任何一名合格的用戶體驗設(shè)計師都應(yīng)該去親身感受自己要做的產(chǎn)品，而不僅僅是靠經(jīng)驗和邏輯分析。然而，有些內(nèi)容是無法做到親身體驗的，那就需要用戶體驗設(shè)計師能夠在感受上模擬體驗。
另外，這里還要強調(diào)一點，現(xiàn)在很多時候我們在工作中會把這種體驗簡單化，簡化到用戶是否用著方便。而使用方便只是用戶體驗的最基礎(chǔ)的要求，這種對用戶體驗的理解就缺少了“感受”這個詞中的感性色彩。其實，用戶體驗設(shè)計本身具有很大一部分感情的因素，甚至感情會強于簡單的方便。用戶體驗設(shè)計的目的就是要給用戶溫度感。
design這個詞意為“設(shè)計”。其實在我們的日常工作中反而經(jīng)常忽略設(shè)計，甚至有時候我們在稱呼UED部門的時候會簡稱為用戶體驗部。在這里我們要強調(diào)設(shè)計的重要性。我所說的這種設(shè)計不僅限于視覺設(shè)計，而是整體用戶感受上的策劃布局。如果說用戶”定義了產(chǎn)品受眾，“體驗’ 定義了工作手段，那么“設(shè)計”就是我們的最終目的一我們要設(shè)計用戶的感受。如果沒有設(shè)計，我們只是考慮用戶的感受，那么我們會被用戶所牽引。而我們的目的應(yīng)該是利用用戶的感受去引導(dǎo)用戶，這種引導(dǎo)就是設(shè)計。
最著名的例子莫過于蘋果手機的誕生。在蘋果手機誕生之前用戶對手機的需求只是待機時間長，便宜，造型炫酷。如果我們只考慮用戶和他們的感受，那么我們只會做出待機時間更長，更便宜，造型更炫酷的手機。蘋果公司卻利用用戶的感受，引導(dǎo)網(wǎng)站建設(shè)用戶，對用戶的感受做出了設(shè)計，用一款待機時間不到一天的手機，改變了用戶的需求。