頁(yè)面設(shè)計(jì)的類(lèi)型
- 編輯：admin -在逐步介紹要點(diǎn)前，我們還需要整體了解一下頁(yè)面的類(lèi)型問(wèn)題。這是我在多年的工作中發(fā)現(xiàn)的一個(gè)非常常見(jiàn)的問(wèn)題，就是我們到底要讓用戶(hù)到我們的網(wǎng)站上來(lái)干什么，我們的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)到底要到達(dá)什么目的。這個(gè)問(wèn)題確實(shí)一直困擾我了很多年，尤其在公司對(duì)我們用戶(hù)體驗(yàn)部門(mén)進(jìn)行KPI考量的時(shí)候，到底什么數(shù)據(jù)是用戶(hù)體驗(yàn)部門(mén)該帶來(lái)的提升。
在逐步介紹要點(diǎn)前，我們還需要整體了解一下頁(yè)面的類(lèi)型問(wèn)題。這是我在多年的工作中發(fā)現(xiàn)的一個(gè)非常常見(jiàn)的問(wèn)題，就是我們到底要讓用戶(hù)到我們的網(wǎng)站上來(lái)干什么，我們的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)到底要到達(dá)什么目的。這個(gè)問(wèn)題確實(shí)一直困擾我了很多年，尤其在公司對(duì)我們用戶(hù)體驗(yàn)部門(mén)進(jìn)行KPI考量的時(shí)候，到底什么數(shù)據(jù)是用戶(hù)體驗(yàn)部門(mén)該帶來(lái)的提升。
當(dāng)然，本身我不支持過(guò)于苛刻的KPI考核，這經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致KPI壁壘，從而增大內(nèi)耗，降低整個(gè)公司的速度，這里我們不多展開(kāi)。但是，當(dāng)年考核KPI的時(shí)候確實(shí)有一個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)在了我的面前，即到底用什么考量我們的工作。當(dāng)時(shí)我們以做游戲宣傳的網(wǎng)站為主，主要宣傳自己公同出品的游戲。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)當(dāng)時(shí)市面上其他游戲媒體的考核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考核整個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)中心一-當(dāng)時(shí)叫作網(wǎng)站部，最后制定出了流量指標(biāo)，要求我們用一年的時(shí)間提升整個(gè)網(wǎng)站的PV數(shù)值?？己薖V是常規(guī)媒體網(wǎng)站的通用指標(biāo)之一。當(dāng)接到這個(gè)指標(biāo)的時(shí)候我們非常頭疼，因?yàn)槲覀儽旧硎切麄魃唐返木W(wǎng)站而不是媒體，我們代表了官方，不能隨便發(fā)布不準(zhǔn)確的消息。而這種由用戶(hù)間產(chǎn)生非官方的內(nèi)容是媒體網(wǎng)站重要的增加PV手段。最終我們發(fā)現(xiàn)我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力是我們有最權(quán)威的下載資源。我們只要加大下載游戲、注冊(cè)游戲、領(lǐng)取禮包的難度，就可以輕松、大幅度地獲得PV的增長(zhǎng)。但是，明顯這種手段會(huì)大量降低最終注冊(cè)并下載完成的用戶(hù)，會(huì)導(dǎo)致游戲內(nèi)人數(shù)下降，這是不符合公司整體預(yù)期目標(biāo)的。
從這里開(kāi)始，我開(kāi)始思考，網(wǎng)站、產(chǎn)品到底該用什么考核，到底都有什么類(lèi)型。最終我把網(wǎng)站和產(chǎn)品大體分為兩個(gè)基本類(lèi)型:一類(lèi)是以流量為目標(biāo)的網(wǎng)站，一類(lèi)是以用戶(hù)后續(xù)行為為目標(biāo)的網(wǎng)站。這兩類(lèi)網(wǎng)站是有明顯區(qū)別的，甚至有些指標(biāo)是沖突的。
以流量為目標(biāo)的網(wǎng)站的關(guān)鍵詞是黏稠，要看用戶(hù)能夠在一個(gè)網(wǎng)站上待多長(zhǎng)時(shí)間。如果我們有超能力可以創(chuàng)造一個(gè)神級(jí)網(wǎng)站，那么流量型的網(wǎng)站就一定會(huì)有無(wú)數(shù)個(gè)頁(yè)面，用戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)站之后再也不離開(kāi)，不停地觀看網(wǎng)站上的所有內(nèi)容，這就是流量型網(wǎng)站的終極目的。大部分媒體網(wǎng)站和產(chǎn)品都是這種類(lèi)型，不管是用戶(hù)產(chǎn)生內(nèi)容還是網(wǎng)站自己產(chǎn)生內(nèi)容，他們都希望用戶(hù)不停地瀏覽，不停地在一個(gè)個(gè)頁(yè)面間跳轉(zhuǎn)。除了媒體網(wǎng)站外，很多社交產(chǎn)品也是讓用戶(hù)不停地去瀏覽、去社交等。對(duì)于這類(lèi)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，流量就是錢(qián)，他們可以通過(guò)各種流量變現(xiàn)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利。
而另一類(lèi)引導(dǎo)型網(wǎng)站的目的是讓用戶(hù)去做一件事情，它們的關(guān)鍵詞是引導(dǎo)，比如游戲網(wǎng)站，他們的目的就是讓用戶(hù)下載游戲，去游戲里充錢(qián)。他們需要用戶(hù)盡快使用完當(dāng)前的頁(yè)面，然后離開(kāi)。特別需要注意的是，這類(lèi)軟件和網(wǎng)站看似不多見(jiàn)，但其實(shí)也不在少數(shù)。這種網(wǎng)站和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的盈利方式總有一些沖突，所以有時(shí)候不容易被理解。我們現(xiàn)在常見(jiàn)的App中最常用的“滴滴”就屬于這種應(yīng)用。當(dāng)然，如果一個(gè)用戶(hù)一個(gè)鍵就可以叫到車(chē)，然后關(guān)閉該頁(yè)面，在這種情況下看起來(lái)流量確實(shí)將難以實(shí)現(xiàn)。不過(guò)這個(gè)屬于運(yùn)營(yíng)盈利方向的思考，我們并不在這里過(guò)多展開(kāi)。但是，肯定地說(shuō)這是符合用戶(hù)使用習(xí)慣的，而我們要思考如何順勢(shì)而為，如何在這種情況下從其他角度去盈利，而且不要企圖強(qiáng)行留住這類(lèi)用戶(hù)的流量。所以，我們必須先明確我們做的網(wǎng)站或者App到底屬于哪種類(lèi)型，這樣我們才能確定用什么考核。設(shè)想我們使用用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)深度或者停留時(shí)間來(lái)考核“滴滴”的App，那么會(huì)設(shè)計(jì)出一種什 么樣的打車(chē)體驗(yàn)。如果我們讓用戶(hù)在打到車(chē)前瀏覽10個(gè)頁(yè)面，訪(fǎng)問(wèn)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到5分鐘，我相信就不會(huì)有人使用這個(gè)軟件了。這并不可笑，我們有時(shí)候在工作當(dāng)中經(jīng)常遇到這種問(wèn)題，即到底我們要考核什么數(shù)據(jù)。所以我們必須明白我們的頁(yè)面屬于哪種。
隨著時(shí)代的發(fā)展，很多App做成了混合型。尤其是電商類(lèi)的很多網(wǎng)站都是混合型的復(fù)雜結(jié)構(gòu)，有的頁(yè)面為了增加黏稠，有的頁(yè)面為了引導(dǎo)。因此我們也要明確地知道自己所做的每個(gè)頁(yè)面到底是為了什么。
另外，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多原來(lái)的玩法和規(guī)則都在轉(zhuǎn)變。以前的網(wǎng)站建設(shè)流量漏斗的玩法已經(jīng)有些過(guò)時(shí)了?，F(xiàn)在流量產(chǎn)品化、產(chǎn)品內(nèi)容化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。通過(guò)產(chǎn)品本身吸引流量極有可能成為未來(lái)幾年的一個(gè)趨勢(shì)。 以往流量漏斗形式下的產(chǎn)品是為了把流量轉(zhuǎn)化、沉淀，而現(xiàn)在我們可能需要用產(chǎn)品帶來(lái)流量，而不是在互聯(lián)網(wǎng)上去大量地買(mǎi)流量。這對(duì)產(chǎn)品和用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)說(shuō)可能是未來(lái)幾年的一個(gè)新的挑戰(zhàn)。所以我建議大家，在做以前那種引導(dǎo)型產(chǎn)品的時(shí)候一定要多思考是否需要轉(zhuǎn)變，以及怎么轉(zhuǎn)變。