網(wǎng)站建設(shè)定制知識(shí)服務(wù)感觀及情感體驗(yàn)
- 編輯：admin -在影響電子政務(wù)門戶網(wǎng)站知識(shí)服務(wù)接觸質(zhì)量的諸多因素中, 知識(shí)服務(wù)感觀及情感體驗(yàn)是電子政務(wù)門戶網(wǎng)站用戶感知到的最為重要的影響因素。
知識(shí)服務(wù)感觀及情感體驗(yàn)。在影響電子政務(wù)門戶網(wǎng)站知識(shí)服務(wù)接觸質(zhì)量的諸多因素中, 知識(shí)服務(wù)感觀及情感體驗(yàn)是電子政務(wù)門戶網(wǎng)站用戶感知到的最為重要的影響因素。知識(shí)服務(wù)感觀及情感體驗(yàn)主要包含知識(shí)服務(wù)人性化、知識(shí)服務(wù)個(gè)性化、知識(shí)服務(wù)平等性、知識(shí)服務(wù)親和性、知識(shí)服務(wù)愉悅性以及知識(shí)服務(wù)可視化等因素。其中知識(shí)服務(wù)平等性這一因素的載荷系數(shù)在此維度中最大, 可以說(shuō)明用戶在接受電子政務(wù)門戶網(wǎng)站提供的知識(shí)服務(wù)過(guò)程中, 比較重視知識(shí)服務(wù)的平等性。其次, 知識(shí)服務(wù)人性化也是電子政務(wù)門戶網(wǎng)站用戶比較重視的。人性化的理念在很多領(lǐng)域都有應(yīng)用場(chǎng)景, 用戶認(rèn)為電子政務(wù)門戶網(wǎng)站知識(shí)服務(wù)的人性化比較重要, 也從側(cè)面反映了用戶在電子政務(wù)門戶網(wǎng)站上獲取知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中希望電子政務(wù)門戶網(wǎng)站的設(shè)計(jì)符合其個(gè)人習(xí)慣, 既能滿足用戶的功能訴求, 又能滿足用戶的心理需求。根據(jù)因子分析結(jié)果可知, 電子政務(wù)門戶網(wǎng)站知識(shí)服務(wù)的親和性、愉悅性和個(gè)性化也是用戶感知到的比較重要的一部分。這也說(shuō)明電子政務(wù)門戶網(wǎng)站用戶在接受知識(shí)服務(wù)過(guò)程中比較重視個(gè)人的感受。除此之外, 知識(shí)服務(wù)可視化也是用戶比較重視的?？梢暬夹g(shù)運(yùn)用的是否成熟會(huì)影響用戶的認(rèn)知深度進(jìn)而影響到其知識(shí)服務(wù)接觸的情感體驗(yàn)。
