如何看待數(shù)據(jù)
- 編輯：admin -數(shù)據(jù)是做用戶體驗(yàn)不能跳過(guò)的重要環(huán)節(jié)，也是我們工作的重要幫手。我們需要數(shù)據(jù)、依靠數(shù)據(jù)，也為數(shù)據(jù)而服務(wù)。那么，我們?cè)撊绾慰创龜?shù)據(jù)呢? 首先我們要明白，數(shù)據(jù)不是冰冷的，數(shù)據(jù)是有溫度的，數(shù)據(jù)不只是流于表面，數(shù)據(jù)的背后是有其原因和規(guī)律的。我們的工作就是透過(guò)數(shù)據(jù)這個(gè)表面的介質(zhì)去看到數(shù)據(jù)背后用戶的想法。 這是在網(wǎng)上收集到的一組國(guó)外的社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)在春天時(shí)最高，然后數(shù)據(jù)驟降，夏天跌至低谷，秋天開始變高， 初冬升至最高，而圣誕節(jié)當(dāng)天跌至全年最低，之后再升高。這會(huì)是一組什么數(shù)據(jù)?請(qǐng)大家思考一
數(shù)據(jù)是做用戶體驗(yàn)不能跳過(guò)的重要環(huán)節(jié)，也是我們工作的重要幫手。我們需要數(shù)據(jù)、依靠數(shù)據(jù)，也為數(shù)據(jù)而服務(wù)。那么，我們?cè)撊绾慰创龜?shù)據(jù)呢?
首先我們要明白，數(shù)據(jù)不是冰冷的，數(shù)據(jù)是有溫度的，數(shù)據(jù)不只是流于表面，數(shù)據(jù)的背后是有其原因和規(guī)律的。我們的工作就是透過(guò)數(shù)據(jù)這個(gè)表面的介質(zhì)去看到數(shù)據(jù)背后用戶的想法。
這是在網(wǎng)上收集到的一組國(guó)外的社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)在春天時(shí)最高，然后數(shù)據(jù)驟降，夏天跌至低谷，秋天開始變高，
初冬升至最高，而圣誕節(jié)當(dāng)天跌至全年最低，之后再升高。這會(huì)是一組什么數(shù)據(jù)?請(qǐng)大家思考一下再繼續(xù)往下看。
這是一組采集于美國(guó)社交軟件faebook上用戶更改自己戀愛狀態(tài)的數(shù)據(jù)。春天用戶更改自己戀愛狀態(tài)的數(shù)量激增，入夏衰落，秋季后半程用戶更改自己戀愛狀態(tài)的情況又一次大幅度 增加。但是在圣誕節(jié)當(dāng)天，很少有人修改自己的戀愛狀態(tài)。而之后又開始增長(zhǎng)。從表面看這只是代表了更改自己社交網(wǎng)絡(luò)中戀愛狀態(tài)的年規(guī)律。人們]喜歡在春天和秋天改變戀愛狀態(tài)。如果我們的數(shù)據(jù)分析只停留在這里，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有什么太大的意義。而我們要結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況去考慮這個(gè)數(shù)據(jù)背后的意義。為什么春季大家修改戀愛狀態(tài)的數(shù)量會(huì)變多?根據(jù)我們的日常經(jīng)驗(yàn)，春天春暖花開，人更容易有戀愛的心情，再加之情人節(jié)期間媒體的大肆宣傳，點(diǎn)燃了人們戀愛的心情。我們根據(jù)很多詞，比如“思春”，會(huì)發(fā)現(xiàn)古人就已經(jīng)意識(shí)到了春季更容易讓人有戀愛的沖動(dòng)。所以當(dāng)我們開始戀愛，自然在社交網(wǎng)絡(luò)上會(huì)修改自己的戀愛狀態(tài)，我們猜測(cè)是從單身修改成戀愛的比例最多。而秋天，尤其到了晚秋人們開始容易產(chǎn)生分別的感情，中國(guó)眾多的古詩(shī)詞都會(huì)讓我們發(fā)現(xiàn)，秋季一般都暗指分別，而這種情緒一般會(huì)延續(xù)到初冬然后完成分手。而圣誕節(jié)這個(gè)西方全年最大的節(jié)日，即使想分手大家也會(huì)盡量不去傷害對(duì)方，因此圣誕期間戀愛狀態(tài)的修改降至全年最低。通過(guò)這些分析，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這組數(shù)據(jù)背后的第一層含義代表了人類一年感情的走勢(shì)，第二層代表了人類的情緒會(huì)受到季節(jié)的影響，第三層代表了人會(huì)有惻隱之心，盡量不會(huì)在重大節(jié)日做傷害對(duì)方的事情。
而我們大多時(shí)候只看到了數(shù)據(jù)最基礎(chǔ)的含義。最常見的就是某些AB測(cè)試，或者通過(guò)改版后數(shù)據(jù)的變化發(fā)現(xiàn)效果不好，會(huì)直接得出一個(gè)結(jié)論:這次改動(dòng)效果不好，我們需要改回去。這種對(duì)待數(shù)據(jù)的工作方式過(guò)于粗暴，完全不需要人的存在，沒(méi)有A1功能的電腦都可以實(shí)現(xiàn)，只是比大小而已。而我們對(duì)待數(shù)據(jù)的正確態(tài)度應(yīng)該是看到數(shù)據(jù)背后的人群的特點(diǎn)。
數(shù)據(jù)有很多用處，作為非數(shù)據(jù)專業(yè)人士，我一般認(rèn)為數(shù)據(jù)常規(guī)上有兩大功能，前期預(yù)測(cè)和后期檢驗(yàn)。
這里我舉個(gè)和用戶體驗(yàn)無(wú)關(guān)的有趣的例子，比較容易讓我們理解數(shù)據(jù)的玩法和容易出現(xiàn)的誤區(qū)。
假如一個(gè)女孩要過(guò)生日，你很喜歡她，想要送她禮物。這時(shí)候你可以有兩種做法:
方法一，通過(guò)朋友獲知該女生的生日，從而知道她的星座，而后在網(wǎng)絡(luò)上搜索該星座的女生是什么性格，搜索該性格的女孩會(huì)喜歡什么樣的禮物，最后你購(gòu)買該禮物送給她，送完后你還要詢問(wèn)她是不是喜歡，一般你會(huì)得到這樣一個(gè)答案“喜歡，謝謝哦”。
方法二，我們找到她的社交號(hào)，微博、微信、QQ空間等。然后對(duì)她的社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)進(jìn)行深入細(xì)讀和統(tǒng)計(jì)，去分析她轉(zhuǎn)發(fā)的什么內(nèi)容量最大，同時(shí)觀察她是否對(duì)某些事物通過(guò)文字表達(dá)出過(guò)特別的愛好。最后我們可以得出一些數(shù)據(jù)，比如:她微博上美劇相關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)30%、美食轉(zhuǎn)發(fā)15%、美妝轉(zhuǎn)發(fā)35%、街拍轉(zhuǎn)發(fā)10%、其他10%。而其中相關(guān)美劇內(nèi)容中多次表達(dá)了對(duì)某劇和該劇男主角的特別熱愛，然后你購(gòu)買了一張?jiān)撗輪T簽名的限量版海報(bào)送給她，當(dāng)你再問(wèn)她是否喜歡的時(shí)候，一般得到的答案會(huì)是“討厭啊”。
我想大家應(yīng)該都能看出來(lái)第二個(gè)方法更容易成功。不過(guò)其中兩個(gè)方案都包含了很多我們經(jīng)常犯的錯(cuò)誤。
第一，我們經(jīng)常企圖通過(guò)所謂的大數(shù)據(jù)去猜測(cè)我們的目標(biāo)用戶，或許是因?yàn)檫@樣最省力氣。我并不反對(duì)大數(shù)據(jù)的存在，但是做用戶體驗(yàn)是一個(gè)具有更為明確針對(duì)性的細(xì)膩工作，通過(guò)大數(shù)據(jù)得到的東西一般只能給我們一個(gè)方向；而且我們也要非常了解我們的產(chǎn)品?，F(xiàn)在市場(chǎng)細(xì)分、垂直深入越來(lái)越重要，想要真正了解用戶，需要進(jìn)一步去關(guān)注更具有代表性的小數(shù)據(jù)深入分析，僅有大數(shù)據(jù)是絕對(duì)不夠的。
第二，我們經(jīng)常只看純數(shù)據(jù)，而忽略數(shù)據(jù)之間的權(quán)重。我們舉例中方法二里提到的女孩，美妝內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)比例高于美劇轉(zhuǎn)發(fā)的比例，但是由于美劇轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容有過(guò)相對(duì)明顯的評(píng)論，同時(shí)美妝是屬于女性共同喜歡的內(nèi)容。所以在美妝轉(zhuǎn)發(fā)量實(shí)際高于美劇轉(zhuǎn)發(fā)量5%的情況下依然考慮送美劇相關(guān)的禮物。個(gè)性比共性對(duì)于人的吸引力更大，就好似人都需要呼吸，空氣本身也是對(duì)人最重要的，但是在人的心里會(huì)默認(rèn)空氣一直存在，除非世界末日空氣不存在了，否則空氣總是不容易被人重視。
第三，APP開發(fā)反饋的真實(shí)性值得推敲。我們經(jīng)常用表面數(shù)據(jù)分析得出表面結(jié)果，然后工作后再得到一個(gè)表面的反饋。其實(shí)很多反饋是有內(nèi)在含義的?；蛟S用戶的回答是不好的，是否定的，但是不定代表我們做的方向不對(duì)，或許另有其他含義，我們分析后或許會(huì)獲得對(duì)下一步的行動(dòng)極具建設(shè)性意見。數(shù)據(jù)上的表面的“討厭” 可能不是真討厭的意思。這個(gè)稍后我會(huì)有具體案例分析。