用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的意義
- 編輯：admin -實(shí)事求是地說(shuō)，以我多年的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)這個(gè)崗位對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品或一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，并非是基礎(chǔ)的要素。但是，這并不代表用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不重要。隨著產(chǎn)品的上線，用戶的使用，用戶體驗(yàn)是一直存在的。策劃這種用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，實(shí)際上是一項(xiàng)細(xì)節(jié)工作。這種看似錦上添花的細(xì)節(jié)工作，用一句大家常說(shuō)的話來(lái)評(píng)價(jià)就是“細(xì)節(jié)決定成敗”。
實(shí)事求是地說(shuō)，以我多年的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)這個(gè)崗位對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品或一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，并非是基礎(chǔ)的要素。但是，這并不代表用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不重要。隨著產(chǎn)品的上線，用戶的使用，用戶體驗(yàn)是一直存在的。策劃這種用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，實(shí)際上是一項(xiàng)細(xì)節(jié)工作。這種看似錦上添花的細(xì)節(jié)工作，用一句大家常說(shuō)的話來(lái)評(píng)價(jià)就是“細(xì)節(jié)決定成敗”。相對(duì)來(lái)說(shuō)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)決定著是否會(huì)有一個(gè)產(chǎn)品，沒(méi)有技術(shù)就沒(méi)有一切。在創(chuàng)業(yè)大潮中，我遇到過(guò)很多人跟我說(shuō):“我們有一個(gè)特別棒的想法，就差一個(gè)程序員了。”其實(shí)好的想法在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代根本不值錢，值錢的是把想法實(shí)現(xiàn)出來(lái)的人。而產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)一般決定著產(chǎn)品會(huì)是什么形態(tài)、什么模式、什么邏輯和什么流程，是讓一個(gè)產(chǎn)品跑通上線的核心業(yè)務(wù)。
隨著技術(shù)團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)將一個(gè)產(chǎn)品推上線后，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)才開(kāi)始發(fā)揮其巨大的能量。此時(shí)從產(chǎn)品角度來(lái)看，產(chǎn)品之間比拼的就是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)了。所以說(shuō)這個(gè)錦上添花的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)決定著一個(gè)產(chǎn)品中后期的成與敗。
一般認(rèn)為，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)最好在產(chǎn)品的初代已經(jīng)跑通后再全面介入，這樣才能更有發(fā)揮的空間。因?yàn)槊總€(gè)時(shí)間段對(duì)于產(chǎn)品的側(cè)重點(diǎn)都會(huì)不同。我并不會(huì)因?yàn)樽约旱穆殬I(yè)而過(guò)分推崇用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。為了產(chǎn)品本身，我們要在合道的時(shí)間做合適的事情。就好像繪畫一樣，我們需要先定調(diào)性，然后畫草圖，整體繪制，最后精雕細(xì)節(jié)。用戶體驗(yàn)就是最后的精雕細(xì)用、面龍 畫出整體結(jié)構(gòu)，然后再開(kāi)始點(diǎn)明。通常情況下，我并不建議用戶體驗(yàn)在產(chǎn)品未跑通的情況下過(guò)早介入，這反而會(huì)影響產(chǎn)品的大局觀。產(chǎn)品早期的設(shè)計(jì)干萬(wàn)不要陷入一個(gè)按鈕的大小、一個(gè)邊框的顏色這種問(wèn)題里。當(dāng)然，萬(wàn)事皆有例外，有些很特殊的App的核心賣點(diǎn)就是用戶體驗(yàn)，這樣的產(chǎn)品自然需要在第一時(shí)間介入用戶體驗(yàn)。這種App多見(jiàn)于社交軟件，其產(chǎn)品需要初期就設(shè)定為一種引導(dǎo)激發(fā)用戶內(nèi)心欲望的體驗(yàn)感受。但是，這并不屬于絕大部分情況，大家需要先搞清楚自己面對(duì)的產(chǎn)品屬于哪種情況。
通常情況下，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是產(chǎn)品的升級(jí)，從用戶角度講，就是把一個(gè)可用的產(chǎn)品升級(jí)成為一個(gè)好用的產(chǎn)品，并給用戶帶來(lái)更多的價(jià)值。從公司角度講，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)目標(biāo)的關(guān)鍵崗位，不管是公司盈利還是產(chǎn)品注冊(cè)量都是可以通過(guò)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)去提升的，以至于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)最終成為產(chǎn)品乃至公司成敗的關(guān)鍵一環(huán)。
舉個(gè)例子，比如一個(gè)商城，每一單的客單價(jià)已經(jīng)穩(wěn)定在一個(gè)價(jià)位，而且每單的配送成本固定，當(dāng)每單的盈利不足以背負(fù)配送成本的時(shí)候，大肆地?cái)U(kuò)張和拉新只會(huì)變成燒錢大戰(zhàn)，甚至拖垮企業(yè)。這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、采購(gòu)、商業(yè)模式都已經(jīng)穩(wěn)定，企業(yè)想要進(jìn)一步發(fā)展，在產(chǎn)品層面就需要用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的提升。我們通過(guò)用戶的心理和習(xí)慣，可以提升頁(yè)面的訪問(wèn)深度、停留時(shí)間，從而增加更多能夠給用戶帶來(lái)價(jià)值的體驗(yàn)，讓用戶更信任我們的產(chǎn)品。同時(shí)，給用戶提供更多、更方便的方式和工具找到關(guān)聯(lián)或者可能潛在需求的連接，提升每個(gè)用戶得到的價(jià)值以及給公司帶來(lái)的價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)盈利，讓產(chǎn)品能夠承載更大的拉新成本，這樣企業(yè)才能進(jìn)一步發(fā)展。其實(shí)很多時(shí)候企業(yè)的困擾是有了客戶卻不好實(shí)現(xiàn)盈利，而很多商業(yè)模式又因?yàn)槠髽I(yè)本身的限制不好轉(zhuǎn)變，這時(shí)候最有效的方式就是通過(guò)提升用戶體驗(yàn)，提升客單價(jià)或者提升注冊(cè)率等數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利。當(dāng)然，我并不是說(shuō)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是唯一的出路，比如運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)的創(chuàng)新都是非常重要的。但是，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的重要性也是不容忽視的。
說(shuō)到這里，其實(shí)不少做過(guò)多年的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的人都會(huì)忽略用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在數(shù)據(jù)提升上給企業(yè)帶來(lái)的重要作用。因?yàn)轶w驗(yàn)設(shè)計(jì)上很多是純感性的東西，雖然有些可以來(lái)源于數(shù)據(jù)，但思考的方式確實(shí)相對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)來(lái)說(shuō)更偏感性。因此很多時(shí)候企業(yè)、甚至用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師自己都在用感性的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己的工作，比如“很好看啊”“感覺(jué)很時(shí)尚” “高端、大氣、上檔次”等。這其實(shí)是一種
不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。感性是我們的工作方式，卻不是評(píng)判我們的結(jié)果。最終這些感性的描述一定要落在數(shù)據(jù)上。用戶如果喜歡，數(shù)據(jù)自然會(huì)有提升。所以我始終認(rèn)為，對(duì)用戶體驗(yàn)部門的最終衡量標(biāo)準(zhǔn)就是轉(zhuǎn)化，不論是注冊(cè)的轉(zhuǎn)化，還是購(gòu)買的轉(zhuǎn)化，或者重復(fù)購(gòu)買的轉(zhuǎn)化，提升客單價(jià)區(qū)塊的轉(zhuǎn)化、多頁(yè)面瀏覽的轉(zhuǎn)化等。當(dāng)然很多時(shí)候用戶體驗(yàn)并不是短期能夠見(jiàn)到效果的，可能需要幾周或者幾個(gè)月的時(shí)間呈現(xiàn)出效果，但效果最終會(huì)是明顯的。
因此我也非常建議用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師能夠?qū)?shù)據(jù)有充分的了解。會(huì)有對(duì)數(shù)據(jù)分析的部分介紹和應(yīng)用方式。希望讀者能夠明白其重要性。
一個(gè)好的產(chǎn)品，應(yīng)該兼顧商業(yè)盈利、技術(shù)實(shí)現(xiàn)和用戶需求，這才是真正的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。如果我們一味地只思考用戶需求，企業(yè)不能存話，那么我們能提供給用戶的服務(wù)就是短暫的，企業(yè)不存在了，給用戶的服務(wù)也就不存在了，這是對(duì)用戶的最大傷害。如果不 考慮技術(shù)層面，最終無(wú)法落地，技術(shù)不能實(shí)現(xiàn)，那么最終用戶連使用的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，更無(wú)從談?dòng)脩趔w驗(yàn)了。
因此APP開(kāi)發(fā)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師要做的絕不是簡(jiǎn)單的好看、好用，那只是視覺(jué)設(shè)計(jì)師和交互設(shè)計(jì)師的基礎(chǔ)工作。做到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)該更多地了解整個(gè)產(chǎn)品細(xì)節(jié)包括運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、供應(yīng)鏈、技術(shù)開(kāi)發(fā)等，綜合一切力量在產(chǎn)品層面做到有感性的升華，給用戶創(chuàng)造更多價(jià)值，給企業(yè)提供決定成敗的細(xì)節(jié)。